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三级电话回访  提升优质护理服务

信息来源:护理部     发布人:系统管理员      点击次数:1378      更新时间:2015/1/9

    电话回访是一种经济、快捷、实用且方便的方式,出院患者电话回访结果是对护理工作最客观、最公正的评价。护理部在胡主任的指导下2014年全年对我院临床科室出院患者进行三级电话回访,由责任护士对所管患者在出院后72小时内进行电话回访,对患者提出的相关问题做出指导。护士长在一周之内随机选择责任护士回访患者再次进行回访,了解患者对护士的满意度及对科室意见等。护理部每月抽查临床科室电话回访患者3-5名进行回访,了解患者对护理工作是否满意,对护理工作的意见和建议,对回访情况进行汇总分析并落实整改。2014年护理部共抽查回访患者1393人,提出意见及建议45条,其中针对护理的有21条,护理部落实整改18条尤其是针对护士态度问题,在年底得到患者表扬认可多次,全年点名表扬护士28人。
    通过对我院出院患者提出问题进行汇总整改,根据病人需要,提供全程、优质、无缝隙护理服务。在提升护士形象,增进护患和谐,提高医院竞争力的同时提高了我院护理质量。出院患者电话回访对提高我院护理服务有着指导性意义,可促进我院护理服务的提高,进一步加强护理管理。

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